مركز اتصال “طرق دبي” يفوز بجائزتين إقليميتين عن نمط الحياة وقطاع المواصلات

الإمارات

 

فازت هيئة الطرق والمواصلات بدبي بجائزتين إقليميتين منحتهما شركة إنسايتس لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط، وذلك عن فئتي أفضل مركز اتصال حكومي “نمط الحياة”، وأفضل مركز اتصال في قطاع المواصلات وسط أجواء تنافسية ضمت مشاركات من القطاعين الحكومي والخاص والبنوك على مستوى الخليج والمنطقة.
وعبر أحمد محبوب مدير إدارة تنفيذي إسعاد المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري والمؤسسي في الهيئة عن سعادته بهاتين الجائزتين الصادرتين من جهة متخصصة تتصف بالحيادية والشفافية، وقال إن حصولنا على الجائزتين يعكس ارتفاع معدل الأداء في مركز الاتصال بوصفه حلقة تواصل فعّال بين الهيئة والمتعاملين يتم من خلالها إنجاز العديد من الخدمات إلى جانب الاستجابة الفورية لكل الاستفسارات والاقتراحات المُقدمة من الجمهور.
وأضاف: “إن فوزنا بفئة أفضل مركز اتصال حكومي “نمط الحياة” يتوج نجاحنا في تحسين حياة الناس من حيث توفيرنا الخدمات التي يحتاجونها فضلاً عن استحداث العديد من القنوات الذكية والرقمية لتلبية متطلباتهم واحتياجاتهم بسهولة ويسر بينما تُعنى فئة أفضل مركز اتصال في قطاع المواصلات بمساعدة شرائح المجتمع كافة للوصول إلى وجهاتهم عبر توفير كل المعلومات اللازمة التي تضمن انسيابية تنقلهم بجميع وسائل المواصلات في إمارة دبي” ..موضحاً أن مركز الاتصال منذ إنشائه في 2009 حصل على 45 جائزة محلية وإقليمية ودولية من ضمنها جائزة “أفضل مدير مركز اتصال” في برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية في 2015 إلى جانب الجائزتين المذكورتين عن 2019 .
وأشار محبوب إلى أن مركز الاتصال يمتلك فريق عمل على درجة كبيرة من المهنية والكفاءة ما يضمن وجود مخرجات خدمية ذات جودة عالية وأنه تم تنفيذ عدة مشاريع لتطوير وتحديث المركز مثل تطوير نظام الرد الآلي وتطبيق استبيانات رضا المتعاملين الذاتية بعد إجراء كل مكالمة فضلا عن إدخال نظام الدفع الإلكتروني عبر نظام الرد الآلي للمركز وغيرها من المشاريع ذات الصلة براحة وسعادة المتعاملين للاستفادة من خدمات الهيئة بشكل سلس ويسير. وام


تعليقات الموقع

نسعد بمشاركتك لنا بتعليقاتك. يرجى العلم بأن تعليقاتكم يتم مراجعتها طبقاً لـ قواعد التعليق على موقع الجريدة.